ITSS（信息技术服务标准是由中国工业和信息化部（MIIT）主导制定的国家级信息技术服务标准体系，旨在规范IT服务流程、提升服务质量和成熟度。ITSS认证是中国IT服务领域最具权威的资质之一，广泛应用于运维服务、云计算、数据中心、咨询服务等领域，是政府、金融、能源等行业招标的重要加分项。

ITSS的核心框架

ITSS体系围绕人员、流程、技术、资源四大核心要素，构建了覆盖IT服务全生命周期的能力模型：

生命周期

规划设计：服务需求分析、方案制定。

部署实施：服务交付与流程落地。

服务运营：日常运维、监控与优化。

持续改进：基于数据分析的迭代升级。

能力等级

ITS认证分为4个成熟度等级，从低到高依次为：

四级（基础级）：具备基础服务能力，但依赖个人经验。

三级（拓展级）：建立标准化流程，可量化管理部分环节。

二级（改进级）：实现全流程精细化管控，支持持续改进。

一级（提升级）：通过创新与优化引领行业最佳实践。

ITSS认证的类别

ITSS针对不同服务场景细化为多个模块，企业可根据业务类型选择认证方向：

ITSS运维服务

评估IT基础设施、应用系统的运维能力（如监控、故障处理）。

ITSS咨询服务

验证IT战略规划、系统架构设计等咨询服务的规范性。

ITSS云计算服务

针对云服务提供商的IaaS/PaaS/SaaS能力评估。

ITSS数据中心服务

涵盖机房设施、能效管理、容灾备份等能力。

ITSS工具应用

评估企业IT服务管理工具（如ITIL平台）的适配性与效能。

ITSS认证的核心价值

升服务质量：通过标准化流程降低服务中断风险，提高客户满意度。

增强市场竞争力：政府、金融等领域项目招标的准入门槛（如等保、政务云项目）。

政策支持：多地政府提供补贴（如北京、上海对通过二级以上认证企业奖励20万~50万元）。

成本优化：通过资源整合与流程改进，减少重复性人力投入。

ITSS认证申请条件

通用要求

企业需为独立法人，近3年无重大安全事故或违法记录。

具备与申报类别匹配的项目案例（如运维类需提供至少3个服务合同）。

人员要求

技术人员占比≥30%，核心人员需持有ITSS项目经理或ITIL认证。

工具与文档

配备IT服务管理工具（如运维监控平台），并建立完整的服务流程文档。

ITSS认证流程

自评估与规划

根据《ITSS符合性评估规范》自评等级，选择认证模块。

体系搭建

完善服务目录、SLA（服务级别协议）、知识库等文档。

材料提交

向工信部认可的评估机构（如中国电子技术标准化研究院）提交申请。

现场评估

评估组通过文件审查、实操验证、客户访谈等方式审核。

认证与维护

通过后获证（有效期3年），需每年接受监督评估，到期前复审。

认证成本与周期

项目说明

时间周期3~6个月（视企业准备情况和申报等级）。

直接费用- 申请费：1万~2万元

- 评估费：5万~~~~~~~~~~~~~20万元（按模块和等级浮动）。

间接费用- 咨询费：8万~30万元（如需体系搭建辅导）。

适用企业类型

IT运维服务商

提供IT基础设施、网络、应用系统运维支持的企业。

云计算服务商

公有云、私有云服务提供商（如阿里云、腾讯云合作伙伴）。

系统集成商

参与智慧城市、数据中心建设的集成企业。

IT咨询公司

为企业提供IT战略规划、数字化转型咨询的服务商。

ITSS vs. 其他认证对比

维度ITSSISO 20000CMMI

核心目标IT服务能力成熟度IT服务管理体系（国际标准）软件开发过程成熟度

评估重点服务全生命周期（人员、流程、技术、资源）服务管理流程合规性需求管理、项目交付、过程改进

政策背景中国国家标准国际标准（ISO组织）国际标准（美国SEI）

典型行业政府、金融、云计算跨国企业、IT服务外包软件开发、系统工程

常见问题

ITSS是否必须逐级申请？

可跨级申报，但需满足目标等级的所有要求（如二级需证明持续改进机制）。

ITSS与ISO 20000如何选择？

ITSS更贴合中国市场政策需求，ISO 20000适合国际化企业，两者可同步申请。

证书有效期与升级要求？

证书有效期为3年，到期需复审；升级需积累更高成熟度的项目案例。